Статьи

Как сервис работы с маркетплейсами увеличил продажи и вывел бизнес на международный уровень

Как сервис работы с маркетплейсами увеличил продажи и вывел бизнес на международный уровень

Исходные проблемы: хаос в коммуникации и потеря клиентов

При запуске проекта мы столкнулись с рядом критических проблем, которые тормозили развитие бизнеса:
  1. Менеджеры игнорируют CRM. Вся клиентская информация хранилась в личных записях, что усложняло отчетность и контроль взаимодействий.
  2. Разрозненные каналы общения. Переписки велись в мессенджерах, не интегрированных в CRM, а корпоративная почта почти не использовалась. В результате терялась история общения и снижалась прозрачность работы.
  3. Менеджеры не продают, а консультируют. В переговорах они ограничивались технической информацией, не подчеркивая преимущества сервиса, что снижало вовлеченность клиентов.
  4. Отсутствие повторных контактов. Если клиент сам не выходил на связь, менеджеры не делали повторных звонков, считая его потерянным. Это приводило к упущенной выручке.

Что мы сделали: комплексный подход к обучению и контролю

Мы разработали и внедрили систему, которая изменила принципы работы менеджеров:
  1. Обучение CRM. Провели серию обучающих сессий и наладили ежедневный контроль ведения сделок, чтобы данные были полными и актуальными.
  2. Анализ переговоров. Начали регулярно разбирать звонки и встречи, выявляя сильные и слабые стороны общения.
  3. Еженедельные отчеты и тренинги. Ввели обязательные письменные и устные отчеты, а также проводили тренинги для повышения квалификации.
  4. Индивидуальные тренировки. Дали возможность менеджерам работать над конкретными проблемами и развивать ключевые навыки.
  5. Чат тренера. Создали оперативный канал для решения сложных кейсов и обмена опытом.

Итоги: рост продаж и выход на международный уровень

Благодаря системным изменениям мы получили следующие результаты:
  • +27% к эффективности работы менеджеров. Внедрение CRM снизило количество потерянных сделок и улучшило контроль над воронкой продаж.
  • +20% к числу зарегистрированных пользователей. Перестроенные переговорные скрипты и акцент на ценность сервиса повысили интерес клиентов.
  • Рост выручки и выход на международный рынок. Развитие навыков менеджеров позволило не только увеличить продажи, но и масштабировать бизнес на зарубежные площадки.
Этот кейс еще раз доказывает: структурированная работа с клиентами и четкий контроль процессов дают ощутимые результаты. Если в вашем бизнесе менеджеры работают «по наитию» и теряют клиентов, внедрение CRM и системного подхода к обучению — ваш первый шаг к росту.