Как сервис работы с маркетплейсами увеличил продажи и вывел бизнес на международный уровень
Исходные проблемы: хаос в коммуникации и потеря клиентов
При запуске проекта мы столкнулись с рядом критических проблем, которые тормозили развитие бизнеса:
- Менеджеры игнорируют CRM. Вся клиентская информация хранилась в личных записях, что усложняло отчетность и контроль взаимодействий.
- Разрозненные каналы общения. Переписки велись в мессенджерах, не интегрированных в CRM, а корпоративная почта почти не использовалась. В результате терялась история общения и снижалась прозрачность работы.
- Менеджеры не продают, а консультируют. В переговорах они ограничивались технической информацией, не подчеркивая преимущества сервиса, что снижало вовлеченность клиентов.
- Отсутствие повторных контактов. Если клиент сам не выходил на связь, менеджеры не делали повторных звонков, считая его потерянным. Это приводило к упущенной выручке.
Что мы сделали: комплексный подход к обучению и контролю
Мы разработали и внедрили систему, которая изменила принципы работы менеджеров:
- Обучение CRM. Провели серию обучающих сессий и наладили ежедневный контроль ведения сделок, чтобы данные были полными и актуальными.
- Анализ переговоров. Начали регулярно разбирать звонки и встречи, выявляя сильные и слабые стороны общения.
- Еженедельные отчеты и тренинги. Ввели обязательные письменные и устные отчеты, а также проводили тренинги для повышения квалификации.
- Индивидуальные тренировки. Дали возможность менеджерам работать над конкретными проблемами и развивать ключевые навыки.
- Чат тренера. Создали оперативный канал для решения сложных кейсов и обмена опытом.
Итоги: рост продаж и выход на международный уровень
Благодаря системным изменениям мы получили следующие результаты:
- +27% к эффективности работы менеджеров. Внедрение CRM снизило количество потерянных сделок и улучшило контроль над воронкой продаж.
- +20% к числу зарегистрированных пользователей. Перестроенные переговорные скрипты и акцент на ценность сервиса повысили интерес клиентов.
- Рост выручки и выход на международный рынок. Развитие навыков менеджеров позволило не только увеличить продажи, но и масштабировать бизнес на зарубежные площадки.
Этот кейс еще раз доказывает: структурированная работа с клиентами и четкий контроль процессов дают ощутимые результаты. Если в вашем бизнесе менеджеры работают «по наитию» и теряют клиентов, внедрение CRM и системного подхода к обучению — ваш первый шаг к росту.